Pour améliorer l’image d’une entreprise auprès des clients et des collaborateurs et pour étendre sa notoriété, la permanence téléphonique doit être au centre des priorités. C’est pour ces raisons que de nombreuses sociétés choisissent de déléguer la gestion de leur accueil téléphonique à un prestataire externe. Cette option offre un certain nombre d’avantages, néanmoins, il est capital de choisir le bon prestataire pour garantir des travaux de qualité.
Les avantages d’une permanence téléphonique externalisée
Pour garantir la satisfaction des clients, il est nécessaire de leur fournir un accueil téléphonique de qualité et permanent. Toutefois, il peut être compliqué de maintenir la qualité des appels en interne lorsque vous faites face à un flux important d’appels de clients. Dans ces cas-là, l’externalisation de la permanence téléphonique reste l’alternative à prendre. De nombreuses entreprises, quel que soit le secteur d’activité, se tournent vers un prestataire offshore pour prendre en charge leur standard téléphonique.
Il s’agit d’une solution plus rentable par rapport à la mise en place d’un accueil téléphonique en interne, car cela permet de réduire les dépenses liées à l’acquisition de l’équipement de téléphonie, des locaux, ainsi que le recrutement du personnel. Comme le prestataire possède les atouts matériaux et humains nécessaires à l’exécution des tâches, la société n’investit que dans la prestation de son choix. L’entreprise bénéficie de plus de flexibilité, notamment grâce aux formules qui s’adaptent à ses besoins. Ainsi, le prestataire peut traiter un nombre important d’appels sur une plage horaire plus élargie.
Les sociétés clientes peuvent opter pour une facturation à la consommation afin de pouvoir anticiper et mieux contrôler leur budget. Faire appel à un prestataire offshore garantit un bon traitement des appels. L’entreprise peut profiter d’une équipe d’experts formés à la gestion de la relation client et dont la mission est de prendre en charge les requêtes des clients. Cette alternative permet aussi aux employés de se concentrer sur le cœur de métier de leur entreprise en laissant les tâches chronophages pour des téléopérateurs qualifiés.
Comment choisir le bon prestataire externe ?
L’out-sourcing est un domaine qui continue de se développer. Par conséquent, les offres d’externalisation augmentent rapidement et la concurrence fait rage entre les différents prestataires. Mais pour trouver le bon exécutant à qui vous allez confier la gestion de votre permanence téléphonique, il faut définir vos besoins. Quels sont les objectifs ? Quelle est la durée du contrat ? Quel type de prestations est proposé ?
Consigner les objectifs, les besoins et les différentes tâches à effectuer dans un cahier des charges vous permettra de trouver le prestataire apte à répondre à vos exigences. Il faut ensuite prendre en compte certains critères pour trouver un collaborateur offshore fiable et sérieux, à commencer par l’aspect financier. Vous devez vous assurer de la transparence de la gestion des comptes, mais aussi si le prestataire est financièrement solide. Vérifiez aussi les compétences de son équipe afin de vous assurer la bonne qualité des prestations.
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